Formation en franchise : la méthode ne suffit pas, le terrain fait la différence

---

Un candidat à la franchise qui pense que six semaines de formation suffisent pour piloter une agence immobilière prend un risque réel. C’est le message que délivre Cyril Maurel, Directeur des Opérations ERA Immobilier, dans cette vidéo tournée au salon Franchise Expo Paris 2026. Aux côtés d’un animateur réseau et d’un franchisé, il déconstruit méthodiquement l’une des idées reçues les plus répandues chez les porteurs de projet.

Les intervenants

• Cyril Maurel, Directeur des Opérations ERA Immobilier

• Antoine Arnould, Animateur de réseau et formateur Norauto

• Yann Mansour, franchisé Aquila RH à Rethel

---

Ce que la formation ne peut pas remplacer

La formation initiale structure les bases. Elle transmet les outils, les process, les méthodes. Mais elle ne fabrique pas un manager. C’est le constat partagé par les trois intervenants, quel que soit leur secteur d’activité.

Cyril Maurel le formule avec une image parlante : « C’est un peu comme si j’essayais de faire un gâteau tout seul dans ma cuisine. Il y a probablement beaucoup de chances que je le foire. Par contre, si j’ai un grand chef à côté de moi qui me dit “mets moins de ça, mets plus de ça”, la recette risque plus d’être réussie au premier coup. »

Ce grand chef, c’est le consultant expert qui intervient après la formation pour ancrer les bons réflexes dans la réalité du terrain.

---

Manuel opératoire et talent personnel : deux éléments indissociables

Un manuel opératoire peut faire des centaines de pages. Tout y est décrit. Pourtant, si son application à la lettre suffisait, tous les franchisés d’un même réseau afficheraient exactement le même chiffre d’affaires. Ce n’est pas le cas.

Cyril Maurel l’explique sans détour : « Le management fait complètement la différence. Certains appliquent à la lettre, d’autres adaptent la méthodologie à la personnalité de leurs équipes. C’est ça qui fait toute la différence. »

Le savoir-être, la capacité à animer une équipe, à lire une situation humaine, à prendre une décision hors-process : ces compétences-là ne s’enseignent pas en salle de formation. Elles se développent sur le terrain, avec du temps et un accompagnement continu.

---

Pourquoi les redevances restent justifiées, même quand l’activité tourne

C’est une question que beaucoup de franchisés se posent après un an ou deux d’activité : à quoi servent encore les redevances quand la boutique tourne et que les clients sont là ?

La réponse de Cyril Maurel s’appuie sur les cycles du marché immobilier. Un franchisé qui a navigué plusieurs années dans un marché favorable peut perdre ses réflexes dès que la conjoncture se retourne. « Un capitaine de navire ne pilote pas son bateau de la même façon quand il y a la tempête ou quand la mer est calme. Quand le marché devient difficile, il est bien content d’avoir un accompagnement différent. »

Pour répondre à cette réalité, ERA Immobilier a structuré 43 points de contact annuels avec ses franchisés : conventions, formations, coaching distanciel et présentiel. Un dispositif conçu pour être activé selon le niveau de turbulence rencontré, pas seulement en début d’activité.

---

Le piège du franchisé qui pense avoir fait le tour

Dernier enseignement de cet échange : le danger ne vient pas toujours de l’échec. Il vient parfois du succès. Un franchisé qui pense avoir tout maîtrisé relâche son attention et peut rapidement se retrouver en difficulté.

Cyril Maurel conclut : « On n’est jamais arrivé. Il faut être toujours à l’affût : nouvelles technologies, nouveaux collaborateurs, et rester aux commandes de son entreprise. »

---

Vous envisagez d’ouvrir une agence immobilière en franchise ? Découvrez le concept ERA Immobilier, ses conditions d’entrée et son dispositif d’accompagnement sur sa fiche de présentation.