Cuisines Références place la recommandation au cœur de son congrès 2026 en Croatie

Affiliés, fournisseurs, prestataires, équipes de la centrale et du réseau FBD se sont retrouvés autour d’un enjeu majeur : faire de la recommandation un véritable moteur de croissance pour les magasins.

Une plénière centrée sur la recommandation client

Temps fort de cette édition, la plénière du réseau a été consacrée à la recommandation. Cuisines Références l’a intégrée à chaque étape du parcours de développement d’un magasin : acquisition de nouveaux clients, conversion, pilotage de la performance et accélération de la croissance. Cette orientation s’inscrit dans la continuité de la qualité de service reconnue par les clients. Elle se reflète dans les avis consommateurs et les distinctions obtenues par l’enseigne.

« La recommandation et la satisfaction ne sont pas seulement des indicateurs de performance : ce sont de véritables moteurs de croissance pour nos magasins. Notre rôle est d’accompagner les affiliés pour transformer cette satisfaction client en opportunités de développement », explique Ingrid LE BEUX, directrice générale de Cuisines Références.

Une stratégie locale pour transformer la visibilité digitale en rendez-vous qualifiés

Face à l’évolution des parcours clients, à la montée des recherches en ligne et à l’essor de l’IA générative, Cuisines Références a rappelé l’importance d’une présence cohérente sur tous les points de contact. Aux côtés de Solange OEUVRARD, Business Director de WPP Media, en charge du développement de la stratégie média, l’enseigne a souligné que la recommandation commence bien avant l’entrée en magasin, notamment via le site internet, les avis clients et les réseaux sociaux.

Pour soutenir cette dynamique, Cuisines Références poursuit le déploiement de son outil de communication locale. Déjà adopté par 31 magasins, ce dispositif facilite le pilotage des actions digitales. Les points de vente peuvent gérer leur communication de manière autonome, tout en bénéficiant du conseil du partenaire communication de l’enseigne. L’outil a déjà touché 2,5 millions de personnes. Il a aussi généré 22 % de demandes de rendez-vous supplémentaires par rapport à N-1. Ce résultat concerne les quatre premiers mois de l’année, pour les magasins utilisateurs.

« Depuis son activation, je suis passé de deux rendez-vous par mois à quatre par semaine », témoigne Anthony GIRAULT, affilié du magasin de Vallet.

L’enseigne a également annoncé le renouvellement de son opération anniversaire. Un plan média renforcé sera aussi lancé à l’automne, à l’occasion de ses 37 ans. Une nouvelle fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne sera disponible à la rentrée. Synchronisée en temps réel avec les agendas des concepteurs-vendeurs, elle facilitera la conversion des contacts digitaux en visites en magasin.

Développer la performance commerciale des magasins

Pour transformer la satisfaction client en croissance, Cuisines Références poursuit le déploiement d’outils destinés à accompagner les affiliés tout au long du parcours d’achat. Michel Pioger, directeur réseau et développement de l’enseigne, a notamment souligné la progression du financement. Le TRC, taux de recours au crédit, a plus que doublé entre 2025 et fin mai 2026. Pour accompagner cette évolution, plusieurs dispositifs ont été mis en place. Ils comprennent un simulateur de financement en ligne, de nouveaux supports commerciaux, ainsi que l’optimisation des devis et bons de commande.

« L’enjeu est de permettre à nos magasins de lever les freins à l’achat. Plus nous facilitons la décision du client et plus nous sommes en capacité de répondre à ses attentes, plus nous renforçons la recommandation », souligne Michel PIOGER.

Côté produit, l’enseigne poursuit l’élargissement de son offre dans l’univers de l’aménagement intérieur, en cohérence avec son concept de « Magasin Maison », avec l’intégration de nouvelles gammes dressing à prix accessibles. Côté outils, le réseau a annoncé le déploiement de Benchkatalog, une plateforme réunissant les références électroménager et les offres fournisseurs actualisées en temps réel. Ce service doit permettre aux magasins de gagner en efficacité dans la conception des projets et d’améliorer la qualité du conseil client.

Former les adhérents et piloter les magasins de demain

Cuisines Références poursuit aussi ses investissements dans l’accompagnement du réseau, avec l’évolution de son dispositif de formation au sein de la FBD Academy. Les nouveaux parcours, plus flexibles, associent présentiel, distanciel et webinaires pour accompagner la montée en compétences des équipes. Le réseau continue également de déployer ses outils de pilotage et de business intelligence afin d’aider les adhérents à mieux suivre leur activité et à optimiser la gestion de leur point de vente.

Enfin, l’intelligence artificielle a occupé une place importante lors de cette édition 2026, aussi bien pour répondre aux nouveaux usages de recherche des consommateurs que pour accompagner les magasins au quotidien. Parmi les solutions présentées figure Kitchen Aura, un outil destiné à améliorer la qualité visuelle des projets présentés aux clients.

À travers ce congrès 2026, Cuisines Références confirme une stratégie de développement structurée autour de la recommandation et de l’expérience client.