Heytens réinvente le conseil sur mesure avec son intelligence artificielle propriétaire

Dévoilée le 30 juin 2026, sa nouvelle plateforme associe une intelligence artificielle propriétaire au savoir-faire des conseillers du réseau. Cette innovation vise à personnaliser le parcours client, mieux qualifier les projets et relier efficacement le digital, les showrooms et les rendez-vous à domicile.

Une plateforme immersive pour guider chaque client vers la solution adaptée

Fidèle à son positionnement de « Styliste de la fenêtre depuis 1974 », Heytens ne souhaitait pas créer un simple site présentant ses collections. L’enseigne a conçu une plateforme immersive destinée à guider chaque client vers une solution adaptée à son intérieur, à ses besoins et à son mode de vie.

Dès son arrivée sur le site, le client peut échanger avec un conseiller intelligent. Celui-ci a été spécifiquement formé à l’univers de la fenêtre, aux collections de la marque et aux méthodes de conseil développées par Heytens. En quelques échanges, l’agent conversationnel analyse les attentes exprimées et recommande trois solutions personnalisées. Le visiteur peut ensuite télécharger une photographie de la fenêtre qu’il souhaite habiller. L’outil étudie alors plusieurs caractéristiques de son environnement, comme le type de pièce, le style décoratif, les dimensions approximatives ou le niveau de vis-à-vis. Il affine ses recommandations et génère une visualisation de la solution sélectionnée directement sur la fenêtre du client.

Cette projection permet au particulier de mieux imaginer son futur aménagement avant même son rendez-vous. Elle constitue ainsi un levier de réassurance important dans un domaine où chaque configuration demande une réponse spécifique. La plateforme met également en valeur les collections, le savoir-faire historique et l’expertise sur mesure de l’enseigne. Cette innovation a été développée avec AIKO, une entreprise implantée dans les Hauts-de-France.

L’IA prépare le rendez-vous, le conseiller personnalise la solution

Heytens fait partie des premiers acteurs de son secteur à associer un agent intelligent spécialisé à l’expertise humaine de ses équipes. Pour l’enseigne, la technologie ne se substitue jamais au conseiller. Elle intervient en amont pour enrichir sa connaissance du projet et faciliter la préparation du rendez-vous.

Une fois sa première sélection effectuée, le client peut réserver un échange avec un conseiller en showroom ou directement à son domicile. Les besoins exprimés, les préférences produits et les différentes projections réalisées sur la plateforme sont alors automatiquement transmis à l’équipe Heytens. Le conseiller retrouve notamment les besoins formulés, les préférences exprimées, les produits sélectionnés et les différentes projections réalisées. Il peut ainsi prendre connaissance du projet avant la rencontre et préparer un accompagnement plus précis. Cette continuité entre le site internet et le réseau physique favorise une meilleure qualification des demandes. Elle contribue également à renforcer l’efficacité des équipes, sans réduire la place essentielle du conseil humain.

« L’IA ne remplace pas le conseil Heytens, elle l’amplifie. Notre agent conversationnel propriétaire permet à chaque client de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dès sa première visite en ligne. Il prépare nos équipes à délivrer un conseil encore plus pertinent à domicile. Cette continuité entre le digital et l’humain constitue une nouvelle étape dans notre promesse de service 100 % sur mesure », explique Rémi Poirson, directeur marketing de Heytens.

En fluidifiant la transmission des informations entre le site et les équipes, cette organisation contribue également à mieux qualifier les projets. Elle renforce l’efficacité des conseillers tout en préservant la proximité et la qualité de l’accompagnement proposées par l’enseigne.

Des outils déployés dans tout le réseau dès la rentrée 2026

À partir de la rentrée 2026, Heytens mettra également ses outils d’assistance conversationnelle et de projection à la disposition des équipes en showroom. Cette évolution doit accompagner les conseillers dans leur activité quotidienne et renforcer l’homogénéité du service au sein du réseau. L’agent intelligent les aidera notamment à comprendre plus rapidement les attentes de chaque client. L’outil de projection leur permettra, quant à lui, de présenter instantanément différentes solutions lors des rendez-vous en showroom ou à domicile. Le parcours suivra une logique simple et continue. Après son arrivée sur le site, le client échange avec le conseiller intelligent, transmet une photographie de sa fenêtre et reçoit trois recommandations. Il sélectionne ensuite sa solution préférée, découvre une projection personnalisée, puis prend rendez-vous avec une équipe Heytens.

Grâce à cette innovation, l’enseigne entend rapprocher davantage le digital de l’expertise terrain. Elle offre ainsi à ses conseillers et à ses franchisés de nouveaux outils pour préparer leurs rendez-vous, personnaliser leurs recommandations et accompagner chaque projet avec davantage de précision.

« Parce que chaque fenêtre, chaque intérieur et chaque projet sont uniques, le sur-mesure est avant tout une affaire d’écoute et de compréhension. Notre ambition est de mettre la technologie au service de cette exigence afin d’identifier les besoins de chaque client et de lui proposer la solution la plus adaptée. L’IA enrichit cette démarche, mais c’est toujours l’expertise Heytens qui fait la différence », conclut Rémi Poirson.