Coupe du Monde et focaccia : comment L’Atelier Papilles transforme un temps fort sportif en levier de fidélisation

Elle doit aussi créer de l’engagement, générer du trafic récurrent et renforcer la relation entre l’enseigne et ses clients. C’est dans cet esprit que nous avons lancé cet été une opération nationale autour de la Coupe du Monde, en partenariat avec Pongo, spécialiste de l’animation de programmes de fidélité. L’objectif : transformer l’enthousiasme suscité par la compétition en une expérience ludique capable de faire revenir les clients en magasin tout en leur faisant découvrir l’ensemble de notre offre.

Un jeu de pronostics intégré au programme de fidélité

Le principe est simple. Avant chaque match, les clients membres du programme de fidélité L’Atelier Papilles sont invités à réaliser leurs pronostics directement depuis leur espace dédié.

Chaque bon pronostic leur rapporte un point fidélité supplémentaire. Une mécanique cohérente avec le fonctionnement du programme puisque chez L’Atelier Papilles, 1 euro dépensé équivaut déjà à 1 point fidélité. Les participants les plus performants peuvent également débloquer des récompenses exclusives :

• 3 bons pronostics dans une même journée donnent accès à une offre de -50 % sur la focaccia.

• Les 3 meilleurs pronostiqueurs de la compétition remportent un maillot officiel de l’Équipe de France.

Une animation simple, accessible et immédiatement compréhensible par les clients.

Une opération pensée pour faire revenir les clients

Au-delà de son aspect ludique, cette opération répond à un enjeu majeur pour les commerces de proximité : la fréquence de visite. Aujourd’hui, la fidélité ne repose plus uniquement sur une carte de fidélité ou une remise ponctuelle. Elle se construit dans le temps grâce à des interactions régulières. Grâce à ce dispositif, le client est naturellement incité à revenir pour :

• participer aux pronostics

• consulter ses résultats

• suivre son classement

• profiter de ses récompenses

• découvrir ou redécouvrir les produits de l’enseigne.

Le jeu devient ainsi un véritable moteur de trafic récurrent.

Une stratégie alignée avec le concept L’Atelier Papilles

Cette opération s’inscrit pleinement dans la vision développée par L’Atelier Papilles : créer des lieux de vie où le client vient autant pour vivre une expérience que pour acheter un produit. Le réseau développe une nouvelle génération de boulangeries-restauration-coffee shop pensées pour accompagner les nouveaux usages et multiplier les occasions de visite.

Le digital y joue un rôle important. Non pas pour remplacer la relation humaine ou le commerce de proximité. Mais pour enrichir l’expérience client, créer davantage d’interactions et renforcer le lien avec chaque point de vente.

Une opération gagnante pour le client comme pour le franchisé

Cette campagne illustre parfaitement la philosophie du réseau. D’un côté, les clients bénéficient d’une expérience ludique, de récompenses concrètes et de nouvelles occasions de découvrir l’offre. De l’autre, les franchisés disposent d’un outil simple pour animer leur point de vente, générer davantage de visites et renforcer l’attachement à leur enseigne.

À travers ce type d’initiative, L’Atelier Papilles démontre qu’une boulangerie moderne ne se limite plus à la qualité de ses produits. Elle doit aussi savoir créer des moments, des habitudes et des raisons de revenir. Et cet été, la focaccia semble bien partie pour devenir la recrue star du mercato.