Franchise Mikit : comment l’animation réseau devient moteur de réussite pour les franchisés

Dans cette interview, Laurence Navarro, Directrice exécutive de Mikit détaille tous les éléments qui font la force de cet accompagnement réseau.

Quelle est la philosophie de Mikit en matière d’animation de réseau et comment cela se traduit au quotidien dans le réseau ?

La philosophie de notre réseau s’articule autour de quatre valeurs fondamentales : la confiance, la proximité, l’intelligence et la fierté. Ce sont les bases de notre manière d’accompagner, et nos animateurs les incarnent chaque jour sur le terrain.

Ils sont déployés en région pour être au plus proche des franchisés et alternent visites sur site, appels, visios, échanges réguliers… Leur mission ne se limite pas à l’animation : ils accompagnent les franchisés dans toutes les étapes de leur aventure entrepreneuriale, du lancement à la performance, jusqu’à l’ouverture d’une seconde agence pour ceux qui le souhaitent.

Chez Mikit, animer ne veut pas dire surveiller : cela signifie aider, soutenir, faire grandir, et permettre à chacun d’évoluer sereinement et durablement dans son activité.

Quels sont les temps forts organisés tout au long de l’année (séminaires, réunions régionales, formations continues) pour vos franchisés ?

Rejoindre un réseau de franchise, c’est avant tout choisir de ne jamais être seul.

Nos franchisés bénéficient donc d’un programme de formation complet, que nous faisons évoluer au fil du temps pour répondre à leurs attentes. Ce parcours inclut :

• La formation initiale
• Des ateliers spécifiques pour les franchisés et leurs équipes
• Des sessions de formation continue tout au long de l’année
• Des formations dédiées aussi à leurs collaborateurs

Au-delà de ces contenus pédagogiques, nous organisons de nombreux moments collectifs, comme des réunions régionales, une convention annuelle, des challenges entre agences ou encore des voyages de récompense pour féliciter les meilleures performances.
Ces temps forts renforcent toutes les dimensions : la maîtrise du métier, la cohésion, l’envie de se dépasser et le sentiment d’appartenance à une communauté engagée.

Quelles sont les premières actions mises en place pour accompagner un franchisé à son lancement dans le réseau Mikit ?

Chaque franchisé suit un parcours de lancement parfaitement structuré.

Ils commencent par une formation initiale centrée sur la création d’entreprise. Cela va de la recherche du local à la préparation effective du projet, en passant par le financement ou les différents aspects juridiques.

Cette phase est suivie d’un coaching personnalisé afin de raccourcir au maximum les délais de mise en route. Une fois l’entreprise créée, ils enchaînent avec un cycle commercial intensif de 8 semaines, mêlant théorie et pratique.

Dès ce moment, les animateurs réseau prennent le relais sur le terrain pour s’assurer de la bonne application de la méthode Mikit et sécuriser chaque étape.

Leur rôle est clair : sécuriser les premiers pas, installer les bons réflexes, et transformer la confiance du franchisé en résultats concrets.

Quand ils sont bien intégrés, comment organisez-vous la formation continue pour maintenir la performance et faire évoluer les compétences des franchisés ?

La formation continue est un pilier essentiel de notre réussite collective. Les animateurs ont un rôle déterminant : lorsqu’un franchisé atteint un palier ou s’apprête à franchir une nouvelle étape, ils l’orientent vers la formation adaptée.

Nous proposons également des sessions pour les équipes, car la montée en compétence doit être globale. Lorsque certains franchisés s’éloignent de la méthode, les animateurs peuvent recommander de suivre à nouveau une formation pour retrouver les bonnes pratiques.

Et même si l’agenda d’un franchisé est chargé, ils sont toujours volontaires, car ils savent que chaque formation permet :

• De se remettre à niveau,
• De souffler un peu,
• D’échanger avec leurs pairs,
• De repartir reboostés,
• Et de retrouver une motivation renouvelée.

Beaucoup ressortent avec de nouvelles idées et une envie encore plus forte de performer.

Quelles initiatives concrètes mettez-vous en place pour favoriser l’échange et le partage de bonnes pratiques entre franchisés ?

L’entraide est profondément ancrée dans l’ADN Mikit. Dès le démarrage, nous incitons chaque nouveau franchisé à échanger avec les plus expérimentés.

Plusieurs dispositifs facilitent ces interactions :

• une fonctionnalité intégrée au CRM pour communiquer rapidement avec le franchiseur, les animateurs ou les experts métiers ;
• une publication interne, l’Amikit, qui valorise les bonnes pratiques et l’actualité du réseau ;
• des événements régionaux réguliers ;
• une convention nationale qui favorise des échanges riches et naturels.

Les animateurs jouent un rôle de catalyseurs : ils organisent les mises en relation, identifient des complémentarités et diffusent les bonnes idées. Avec le temps, de véritables liens d’amitié se créent, renforçant la cohésion du collectif.

Quels indicateurs suivez-vous pour mesurer la performance et la satisfaction des franchisés ?

Nous nous appuyons sur des indicateurs objectifs tels que le nombre de prospects, de rendez-vous, le taux de transformation, les permis de construire obtenus, les offres de prêt ou encore les fondations.

Mais l’essentiel reste l’humain.

Les visites terrain permettent de détecter ce qu’aucune statistique ne révèle : une perte d’énergie, un doute, une difficulté passagère.

C’est cette combinaison entre pilotage chiffré et écoute active qui fait la singularité et la force de notre modèle.

Lorsque qu’un franchisé rencontre des difficultés, quelles actions mettez-vous en œuvre pour le soutenir ?

Dans ces périodes plus sensibles, l’animateur intensifie sa présence pour offrir un soutien réellement opérationnel. Les échanges deviennent plus réguliers, les analyses de la situation gagnent en profondeur et, lorsque le contexte l’exige, il n’hésite pas à se déplacer plusieurs jours aux côtés du franchisé.

Cette proximité peut aussi passer par une participation aux recrutements ou par un accompagnement lors de rendez-vous commerciaux. Chaque intervention s’inscrit dans un plan d’action sur mesure, conçu pour répondre à la réalité du terrain et aux besoins précis du franchisé…

Et lorsque les difficultés sont plus larges, comme pendant la crise sanitaire, Mikit soutient collectivement le réseau : reports ou diminutions de redevances, accompagnement renforcé… Chez Mikit, les portes restent toujours ouvertes, même celles de la direction.

Avez-vous un exemple ou témoignage illustrant l’impact direct de l’animation réseau sur la réussite d’un franchisé ?

Il serait difficile d’en citer un seul tant il y en a.
Ce métier est profondément humain : la réussite d’un franchisé ne repose pas uniquement sur un modèle économique, mais sur la relation de confiance qui se construit avec l’animateur.

Les dernières années ont été marquées par de nombreux chocs : fin des APL et du PTZ, crise sanitaire, guerre en Ukraine, inflation… A chaque fois, les animateurs ont été présents : écoute, conseils, actions concrètes, ajustement des plans commerciaux… Grâce à cette relation de proximité, beaucoup de franchisés ont surmonté les obstacles et retrouvé performance et confiance.

C’est précisément dans ces périodes difficiles qu’on prend toute la mesure de la force du réseau et de sa solidarité.

Selon vous, quelle est la principale valeur ajoutée de l’animation du réseau Mikit par rapport à d’autres enseignes du secteur ?

Nos animateurs ont été soigneusement recrutés pour leur double compétence :

1. Une expertise métier solide,
2. Une vraie capacité à accompagner humainement.

Certains viennent du réseau, d’autres du commerce, mais tous partagent la même culture et la même mission : faire grandir les franchisés.

Ils savent motiver, challenger, aider, tout en gardant un œil expert sur les indicateurs économiques.

Nous combinons ainsi plus de quarante ans de savoir-faire éprouvé, une méthode structurée, des outils performants et une culture profondément humaine. Cet ensemble forme un cadre solide, pensé pour sécuriser chaque étape du développement.

Chez Mikit, on le dit souvent : vous êtes indépendant, mais jamais seul, et c’est ce qui nous distingue vraiment.

Qu’est-ce qu’un futur franchisé peut s’attendre à vivre, humainement et professionnellement, en intégrant le réseau Mikit ?

Il peut s’attendre à vivre une aventure entrepreneuriale à forte dimension humaine.

Au quotidien, c’est la satisfaction de voir des familles devenir propriétaires, la fierté de diriger une entreprise locale, l’énergie d’un réseau soudé et de nombreux moments forts : conventions, ateliers, voyages de récompense…

Beaucoup arrivent parfois à une convention avec des doutes et repartent gonflés à bloc.

Entreprendre avec Mikit, c’est évoluer dans un projet qui a du sens et procure un sentiment d’accomplissement profond…

Quels sont vos projets d’évolution en matière d’animation réseau pour les prochaines années ?

Nous travaillons aujourd’hui à renforcer plusieurs leviers essentiels : une présence terrain encore plus affirmée, une digitalisation accrue de l’accompagnement, un suivi toujours plus personnalisé, une formation qui évolue en continu et des outils d’échange enrichis entre franchisés.

Notre ambition reste la même : garder notre réseau au meilleur niveau et continuer à le faire grandir, humainement et professionnellement.