“Flammes du Monde propose un modèle très humain. C'est un réseau à taille humaine où le dialogue, la proximité et la bienveillance ne sont pas de simples mots sur une plaquette, mais une réalité au quotidien”, William Jassaux, Directeur réseau

Dans cette interview, il partage sa vision du métier, les actions menées pour renforcer la performance du réseau et les ambitions de croissance de la marque.

Pouvez-vous nous présenter votre parcours et votre rôle au sein du réseau ?

Mon parcours est un peu atypique à l’image d’une partie de nos partenaires ! Avant de plonger dans l’univers de la franchise et de la concession, j’ai été à mon compte pendant plusieurs années, dans le monde de la restauration. Après la vente de mon restaurant, j’ai rejoint le groupe Breton Valeor afin d’accompagner l’implantation de trois magasins Aasgard dans ma région natale du Rhone Alpes.

Cette expérience à déclencher une volonté d’aller plus loin dans le développement et l’accompagnement d’entrepreneurs. Aujourd’hui en tant que Directeur Réseau, je partage ma double expérience de terrain d’un côté et de gestion d’entreprise de l’autre. Mon rôle est d’être le trait d’union entre le siège et les magasins : je pilote la stratégie globale du réseau, j’assure le suivi opérationnel et je veille à ce que chacun dispose des bons outils pour développer une activité solide et rentable.

Quelles sont les principales missions et responsabilités que vous assumez au sein du réseau ?

Mes missions sont extrêmement diverses et cela est passionnant :

• Du recrutement, à la formation et l’intégration de nos partenaires. On prend en main les nouveaux arrivants pour leur transmettre le savoir-faire et la gestion d’un showroom

• Le suivi terrain. Je me déplace très régulièrement pour analyser les performances, échanger et ajuster les leviers commerciaux et managériaux

• L’amélioration continue grâce aux remontées des partenaires, sur les solutions proposées à nos clients, notre offre de produits et la stratégie de l’enseigne

Qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre ce réseau de franchise ?

Flammes du Monde propose un modèle très humain. C’est un réseau à taille humaine où le dialogue, la proximité et la bienveillance ne sont pas de simples mots sur une plaquette, mais une réalité au quotidien. De plus il s’agit d’un secteur porteur qui a du sens sur un marché en pleine mutation écologique.

Quelles sont les principales initiatives que vous avez menées pour améliorer la performance du réseau ?

Pour booster la performance globale du réseau, je pousse fortement sur ces quatre leviers :

• L’expérience client : nous avons remis la satisfaction client au cœur de la stratégie en structurant le parcours en magasin et l’après-vente

• Le parrainage : transformer nos clients satisfaits en premiers ambassadeurs de la marque, nous avons fortement poussé les programmes de parrainage

• La montée en compétence : la mise en place de formation de vente et technique afin d’être incontournable sur notre secteur

• Le repositionnement de notre offre : nous avons retravaillé la cohérence de notre catalogue pour rendre nos prix de vente plus accessibles. Dans le même temps nous accompagnons nos partenaires vers la montée en gamme et la vente d’appareils à plus forte valeur ajoutée.

Qu’est-ce qui vous motive le plus dans ce métier ?

L’aventure humaine, sans hésiter ! On ne vend pas juste un concept, on aide des personnes à concrétiser un vrai projet de vie.

Selon vous, quelles sont les qualités essentielles de la tête de réseau pour mener à une réussite collective ?

• La présence sur le terrain : Il faut savoir écouter et comprendre ce que vivent nos partenaires au quotidien.

• La transparence : Instaurer une relation de confiance où les décisions sont expliquées et partagées

• L’anticipation : Toujours garder un temps d’avance sur les tendances du marché et les évolutions réglementaires

Quelle est votre souvenir le plus marquant depuis que vous occupez ce poste ?

Mon passage en direct dans l’émission de Julien Courbet, « Ça peut vous arriver ». À l’origine, la situation était très délicate : nous étions interpellés au sujet d’un litige entre une cliente et l’un de nos magasins.

Sur le coup, c’est le genre d’appel qu’aucun directeur de réseau ne souhaite recevoir ! Mais au lieu de faire l’autruche, nous avons pris le sujet à bras-le-corps pour comprendre le problème, intervenir directement et trouver une solution juste et définitive pour la cliente. Ce qui s’annonçait comme un moment difficile s’est transformé en un formidable coup de projecteur pour Flammes du Monde. En direct à l’antenne, l’équipe de l’émission a salué notre réactivité, notre transparence et notre sens des responsabilités.

Quel est votre livre ou film préféré sur l’entrepreneuriat ?

Le film “The Founder” parce que je suis fan de Michael Keaton. Le livre “Et tes clients te diront oui” de Bastien Pelissier" qui traite l’envie d’acheter sans forcer

Développement

Quel est l’état actuel de votre développement ? Et quelles sont vos ambitions pour cette année et à plus long terme ?

Aujourd’hui, l’enseigne Flammes du Monde compte 22 magasins, ce qui témoigne de la solidité et de l’attractivité de notre réseau. L’année 2026 est une très belle dynamique pour nous puisque nous avons concrétisé 3 nouvelles ouvertures.

Notre ambition pour 2027 est de maintenir ce cap et de réaliser, a minima, la même performance en accueillant de nouveaux porteurs de projets. À plus long terme, notre objectif est clair : faire de Flammes du Monde un acteur incontournable du marché en France.

Quel type d’emplacement ciblez-vous en priorité ?

Pour nous, le critère numéro un, c’est la visibilité. Il n’est absolument pas nécessaire de chercher de grandes surfaces ! Notre concept est conçu de manière très optimisée : il permet de valoriser les appareils et de bien achalander le showroom sans surcharger l’espace. Cela permet à nos franchisés de maîtriser leurs coûts d’aménagement et leur loyer.

Comment le réseau s’adapte-t-il aux nouvelles technologies et aux tendances du marché ?

L’adaptation et l’innovation sont au cœur de notre stratégie, et nous sommes déjà bien avancés sur le sujet :

Pour la visibilité locale :

Nous mettons à disposition de nos partenaires une plateforme dédiée qui centralise et simplifie la gestion de leurs réseaux sociaux ainsi que de leur fiche Google My Business. Cela leur permet de maintenir une présence digitale forte sans y passer des heures

Pour la génération de business :

Notre service communication et marketing accompagne au cas par cas les revendeurs qui le souhaitent pour optimiser leur stratégie de captation de leads locaux et maximiser les retours sur leurs campagnes

Pour l’avenir :

Nous menons actuellement des études sur l’intégration de l’IA dans nos outils

Avez-vous des projets particuliers que vous souhaitez partager avec nous ?

Oui, absolument ! Je souhaite un gros coup d’accélérateur sur la communication par vidéo

Côté clients finaux

La vidéo permet de créer une vraie proximité et de rassurer les clients avant même qu’ils ne franchissent la porte du showroom

Côté recrutement de partenaires

Intégrer des témoignages vidéo de nos franchisés. Rien ne vaut la parole authentique de nos adhérents pour raconter leur quotidien, leur reconversion et la réalité de l’accompagnement Flammes du Monde aux futurs porteurs de projet.

Recrutement

Quel profil de franchisé recherchez-vous ? (Entrepreneurs/investisseurs, qualités, expérience…)

Nous accueillons des profils très variés, des cadres en reconversion, des commerciaux, des indépendants, mais aussi des couples ou des duos d’associés. Le véritable dénominateur commun chez nous, c’est l’énergie, l’envie d’entreprendre et l’adhésion à nos valeurs collaboratives et bienveillantes.

Quel est le parcours d’un candidat de la prise de contact à l’ouverture ? Comment est-il accompagné ?

Nous avons structuré le parcours de candidature de manière très claire grâce à un rétroplanning précis, qui permet au candidat de savoir exactement où il en est et quelles sont les prochaines étapes jusqu’au jour de l’ouverture. Quant à l’accompagnement, il est véritablement sur-mesure. Nous l’adaptons totalement au profil du candidat.

Comment se déroule la formation ? (Durée, théorie/pratique, immersion en point de vente ou non, formation continue…)

Nous n’appliquons pas une formule rigide : à l’instar du parcours d’un candidat, la formation est véritablement structurée au cas par cas, en fonction du profil du candidat et de son niveau de connaissance du métier. Cependant, quel que soit le parcours initial du futur partenaire, un socle reste obligatoire et fondamental : une formation complète à nos méthodes, qui se déroule à la fois au siège pour la partie théorique et administrative, et dans nos magasins écoles pour l’immersion terrain.

Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur qui souhaite rejoindre un réseau de franchise ?

Je lui dirais de ne pas avoir peur de se lancer si l’envie et la motivation sont là : dans un bon réseau de franchise, on est son propre patron, mais on n’est jamais seul !

• De choisir un réseau qui correspond à ses valeurs

• D’aller à la rencontre des franchisés déjà en place

• Valider par une immersion terrain

Soutien aux franchisés

Quels outils et services apportez-vous à vos franchisés ? (Gestion, communication, centrale d’achat, etc.)

Nous mettons à disposition de nos partenaires un accompagnement global et des outils très pragmatiques pour faciliter leur gestion au quotidien :

• Un Extranet complet et régulièrement mis à jour : C’est une véritable boîte à outils centralisée où nos partenaires retrouvent toutes les informations à jour

• Une plateforme dédiée à la communication : Nos partenaires disposent d’un outil clé en main pour gérer facilement leur communication locale, leurs réseaux sociaux et leurs campagnes d’acquisition.

• Un plan d’animations commerciales clé en main : Nous pilotons un planning d’opérations commerciales rythmé tout au long de l’année, accompagné de PLV) directement fourni et distribué dans les magasins

Comment se passe l’animation du réseau ? (Visites régulières, séminaires, commissions, etc.)

L’animation du réseau reposant sur la proximité et l’échange permanent, nous avons mis en place un rythme très structuré pour maintenir ce lien :

• Des visites régulières de la tête de réseau et du dirigeant lui même

• Une plénière mensuelle en Visio

• Un séminaire Annuel

Les franchisés sont-ils impliqués dans le développement du réseau ? Si oui, comment ?

Dire qu’ils gèrent directement le développement du réseau serait inexact : la stratégie globale, la recherche d’implantations et la sélection des nouveaux candidats restent sous la responsabilité de la tête de réseau. En revanche, Flammes du Monde est un réseau résolument participatif. Les franchisés sont au cœur de la vie et de la construction de l’enseigne.

Quel est pour vous le franchisé idéal ?

Quelqu’un qui partage nos valeurs de convivialité, d’entraide et de transparence, et qui a envie de s’investir pleinement dans l’aventure. Quelqu’un qui a le sens du commerce et du contact humain. Quelqu’un qui à l’esprit d’équipe et le gout du management.

Et pour finir, quelqu’un qui a l’amour du travail bien fait, car la sécurité de nos clients passe avant tout !