“Contrairement à d’autres concepts que je trouvais trop cloisonnés, HTC Santé propose une approche holistique de la personne”, Véronique Poncet-Goutorbe, franchisée à Bourgoin-Jallieu

À la tête du centre HTC Santé de Bourgoin-Jallieu depuis 2021, elle a transformé une conviction personnelle en projet entrepreneurial ambitieux. Dans cette interview, elle revient sur son parcours, les défis rencontrés, les clés de son développement et sa volonté de faire de la prévention un véritable levier de bien-être pour le plus grand nombre.

Quel sont vos prénom et nom et où est situé votre point de vente ?

Je m’appelle Véronique Poncet-Goutorbe et je dirige le centre HTC Santé de Bourgoin-Jallieu. Le centre est implanté en Isère, entre Lyon et Grenoble, au cœur d’un bassin dynamique d’environ 114 000 habitants répartis sur 22 communes, dont près de 30 000 à Bourgoin-Jallieu.

Depuis combien de temps faites-vous partie du réseau ?

J’ai rejoint l’aventure HTC Santé en créant le centre de Bourgoin-Jallieu en mai 2021. Cela fait aujourd’hui cinq ans que je développe cette activité aux côtés du réseau, avec la même conviction : accompagner durablement les personnes dans l’amélioration de leur santé et de leur qualité de vie.

Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre le réseau ?

Avant de créer le centre HTC Santé, j’ai évolué pendant plus de 20 ans dans le secteur bancaire, sur différents postes de management et d’encadrement. Titulaire d’une formation en gestion des entreprises ainsi que d’un diplôme en gestion de patrimoine, j’ai accompagné pendant de nombreuses années des particuliers, des professionnels et des entreprises dans l’optimisation et la valorisation de leur capital financier.

Au fil du temps, j’ai ressenti le besoin de donner davantage de sens à mon activité professionnelle et d’entreprendre dans un domaine profondément tourné vers l’humain et la prévention santé. J’aime souvent dire que je suis passée de l’optimisation du capital financier à celle du capital santé : accompagner les personnes à préserver durablement leur bien-être est devenu une véritable mission de vie.

Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre HTC Santé en particulier ?

Depuis plus de 15 ans, je m’intéresse profondément aux sujets liés à la prévention santé. Mon parcours de vie personnel a fortement influencé cette orientation. J’ai accompagné plusieurs membres de ma famille dans la maladie et vécu successivement le décès de mon père, de ma sœur puis de ma mère, tous emportés par des cancers différents.

Cette expérience m’a amenée à m’interroger sur les facteurs favorisant les maladies chroniques et sur l’importance de la prévention à travers l’alimentation, l’activité physique et la gestion du stress. Je me suis alors formée à la nutrition, à la réflexologie plantaire pour mon bien-être personnel et familial, et j’ai intégré durablement l’activité physique dans mon quotidien.

Lorsque j’ai découvert le concept HTC Santé en 2020, cela a été un véritable déclic. Je souhaitais entreprendre dans un domaine qui ait du sens et j’ai immédiatement adhéré à la vision globale de l’accompagnement proposé. Contrairement à d’autres concepts que je trouvais trop cloisonnés, HTC Santé propose une approche holistique de la personne, intégrant nutrition, activité physique et accompagnement humain. Je me suis immédiatement reconnue dans les valeurs du réseau : la bienveillance, l’engagement, mais aussi la curiosité et l’envie d’évoluer dans un domaine en constante mutation.

Quels sont les principaux résultats obtenus depuis l’ouverture de votre point de vente ?

Depuis l’ouverture, le centre a connu une croissance constante, tant sur le plan humain qu’économique. L’équipe est passée de 2 à 5 collaborateurs en 3 ans et le chiffre d’affaires a évolué de 180 k€ à 360 k€, avec une année record à plus de 400 k€.

Ce développement s’est construit grâce :

• Au bouche-à-oreille,

• Au développement de mon réseau professionnel,

• Ainsi qu’à un important travail de terrain auprès du corps médical (médecins généralistes, gynécologues, endocrinologues, sages-femmes, etc.).

Quels ont été les principaux défis rencontrés en tant que femme entrepreneure et comment les avez-vous surmontés ?

Le principal défi reste selon moi la gestion humaine. Aujourd’hui, il est essentiel de parvenir à motiver, fidéliser et accompagner les collaborateurs tout en maintenant un cadre de travail exigeant et structuré. Cela demande beaucoup d’écoute, d’adaptation et de remise en question, notamment avec les nouvelles générations.

J’accorde une attention particulière à la qualité de vie au travail, à la cohésion d’équipe et à l’accompagnement de mes collaborateurs afin qu’ils puissent rester performants tout au long de la journée, sans perdre le sens de leur mission auprès des patients. Le second défi a été de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ce qui demande une organisation rigoureuse et une vraie capacité à prendre du recul.

Quelles qualités ou compétences spécifiques ont contribué à votre réussite en tant que franchisée ?

La persévérance est certainement la qualité qui m’a le plus aidée. Mon parcours en gestion d’entreprise m’a également apporté de solides compétences en pilotage d’activité, en organisation et en anticipation. Mais ces dernières années m’ont surtout permis d’évoluer humainement : j’ai beaucoup travaillé sur mon leadership, ma posture managériale et la montée en compétence de mon équipe. Depuis maintenant près de 2 ans, mon objectif est de construire une équipe cohérente, engagée et unie autour d’une même mission : améliorer durablement la santé et le bien-être de nos patients.

Comment vous impliquez vous au sein du réseau et/ou dans votre communauté locale ?

Je suis impliquée dans plusieurs réseaux de chefs d’entreprise et fédérations professionnelles, notamment la CPME ainsi que les associations FCE / CARERA. Je suis également investie depuis plus de 10 ans dans un club de course à pied, que nous soutenons à travers le sponsoring d’événements sportifs locaux, comme la Saint Albanaise, un événement regroupant trail de 21 km, course de 10 km et randonnées pédestres sur la commune de Saint-Alban-de-Roche, près de Bourgoin-Jallieu.

Je participe régulièrement à des événements locaux et à des réseaux d’entrepreneurs tels que le BNI, Dynabuy, CARBAO ou encore WIN OR WIN, ainsi qu’à différents salons professionnels de la région. Chaque année, nous organisons également des journées portes ouvertes afin de faire découvrir notre approche aussi bien au grand public qu’aux professionnels de santé. Enfin, nous avons développé un partenariat avec la CAPI (Communauté d’Agglomération Porte de l’Isère), qui regroupe 22 communes, contribuant ainsi à renforcer notre visibilité et notre ancrage local.

Quelles initiatives avez-vous prises pour développer votre activité ?

Durant les premières années, j’ai fortement misé sur le développement de mon réseau local afin de faire connaître notre expertise et notre approche différenciante. J’ai également mené un important travail de prospection auprès des médecins et professionnels de santé : porte-à-porte, distribution de supports de communication, prises de rendez-vous et présentations détaillées de notre concept et de notre méthodologie d’accompagnement. Cette présence de terrain et cette proximité avec les acteurs locaux de santé ont largement contribué à asseoir notre crédibilité et notre notoriété sur le territoire.

Mon expérience commerciale acquise durant plus de 20 ans dans le secteur bancaire m’a également beaucoup aidée dans le développement du chiffre d’affaires du centre, notamment grâce à la maîtrise des techniques de prospection, de relation client et de développement commercial.

Quels conseils donneriez-vous aux autres femmes qui souhaitent se lancer en franchise ?

Je leur conseillerais avant tout d’avoir une vision claire de ce qu’elles souhaitent construire, à court comme à long terme. L’organisation est également essentielle : savoir gérer son temps, structurer son agenda et préserver un équilibre entre vie professionnelle et personnelle sont des clés importantes pour durer. Enfin, il faut oser se faire confiance, accepter d’apprendre continuellement et ne pas avoir peur d’évoluer.

Comment votre expérience de femme entrepreneure a-t-elle influencé votre manière de gérer votre point de vente ?

J’ai énormément évolué depuis l’ouverture du centre. Au démarrage, j’étais très impliquée dans l’opérationnel et souvent dans le stress, ce qui pouvait impacter l’équipe. La vie d’un chef d’entreprise est faite d’imprévus permanents et il m’était difficile de prendre de la hauteur. Avec l’expérience, j’ai appris à déléguer, à faire confiance, à anticiper davantage et à adopter une posture plus sereine et plus stratégique. Aujourd’hui, je suis beaucoup plus attentive à l’humain, à la cohésion d’équipe et à la qualité de l’accompagnement proposé aux patients.

Quels sont vos projets à moyen ou long terme au sein du réseau ?

J’ai l’ambition d’ouvrir un second centre HTC Santé et de faire de HTC Santé une référence incontournable en matière de prévention santé sur le Nord-Isère et les départements limitrophes. Ce qui m’anime profondément, c’est la création, le développement et la possibilité d’offrir au plus grand nombre un accompagnement global et durable pour préserver leur capital santé et améliorer leur qualité de vie.

En quoi votre parcours de femme franchisée peut-il inspirer d’autres femmes à se lancer dans l’entrepreneuriat en franchise ?

Au-delà de l’expérience professionnelle, devenir chef d’entreprise est avant tout une aventure humaine et une véritable exploration de soi. L’entrepreneuriat pousse à se dépasser, à développer sa confiance en soi, sa résilience et sa capacité d’adaptation. Même si le parcours est exigeant, il est aussi extrêmement enrichissant. Il permet de construire un projet aligné avec ses valeurs, de gagner en autonomie et d’avoir un impact concret dans la vie des autres.